哈醫(yī)大一院患者行兇事件，網絡調查顯示六成多人“感到高興”

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3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學附一院，患者李某因對醫(yī)生的醫(yī)療建議不滿，持刀向4名醫(yī)生行兇，致一死三傷。當晚，有網站刊登新聞后附帶“讀完這篇新聞后的心情”調查，6161人參與投票，其中選擇“高興”的竟高達4018人，占總數的六成以上。這引發(fā)了人們對醫(yī)患關系新的思考。網絡調查結果可靠嗎？真有六成人對醫(yī)生被殺感到高興嗎？醫(yī)患矛盾究竟是不是解不開的死疙瘩？在醫(yī)患關系緊張的當下，媒體應該扮演什么樣的角色？

一問：

怎么看待六成人“高興”？

編輯：6161人參與投票，其中選擇“高興”的竟高達4018人，超六成之多。這應該怎么看？

王水雄：這個結果不能說明什么問題。首先，它的抽樣方式并不是科學嚴謹的，只是一個很隨意的抽樣。它附在這則新聞之后，吸引的參與者往往是帶有某種情緒偏好的人群，比如對醫(yī)患關系不滿的人。結果是偏頗的，不能代表整體網民的意見。

其次，網絡調查具有匿名性，這也在一定程度上影響到調查結果的可信度。一些參與者并沒有表現出真實意愿，而更多是一種情緒的宣泄。而且在網絡傳播的調查中，存在重復發(fā)言重復表態(tài)的現象，這也會降低調查結果的可信度。

第三，網上的閱讀習慣，新聞報道的寫作方式，也存在一定的引導作用。選項的設置也有影響，有人就喜歡去勾選非常刺激的選項。在這種調查里，對選擇的樣本有“試調查”嗎？選項全面概括了人們可能的態(tài)度嗎？調查的設計刺激了更多的人來參與嗎？……冷靜下來，這些都是有影響的因素，都應該被追問。

編輯：但是這項調查是不是也能反映出一些真實的意見呢？

王水雄：這個是肯定的，雖然這項調查并不科學全面，但也可以在一定程度上說明，至少在此次調查中，有人對醫(yī)院和醫(yī)生是有怨念的。不管是不是60%，就算只是很少的人認為這件事“高興”，也是值得重視的。

王小章：我們不能僅僅從醫(yī)患關系的角度來看這個事情，而應該從尊重生命的角度來看。這個調查更多反映出來的是我們的一種社會心態(tài)，是對生命的蔑視。現在社會上因為小摩擦一言不合，拔刀相向鬧出人命的事情不少，不僅僅針對醫(yī)生。這更多地說明了當今社會中有一種非理性心理的存在，就像在這個案例中，在網絡上表現出來的群體心理宣泄，這非常值得警惕。

同時，在醫(yī)生群體中，也有人應該反思。因為醫(yī)患相對而言，醫(yī)生往往是處于強勢地位的，確實有人看不起病、有人花了冤枉錢，導致了怨恨情緒的產生。

二問：

醫(yī)患關系真是死結嗎？

編輯：網站的調查，引起了人們對醫(yī)患關系的新思考。甚至有人認為，醫(yī)患關系已經到了“最危險”的時候。現在的醫(yī)患關系真的有這么糟糕嗎？

記者：從總體上看，我國醫(yī)患關系的主流是和諧的。據衛(wèi)生部統(tǒng)計，2011年我國的門急診量達62億人次。在如此龐大的就診人群中，絕大多數患者是滿意的，也是信任醫(yī)生的。如果醫(yī)患關系惡化到了如此嚴重的程度，誰還敢到醫(yī)院看病？

醫(yī)患關系如同其他社會關系一樣，存在一定的不協調是正常的，但在一些地方出現嚴重的醫(yī)患關系緊張，甚至發(fā)生醫(yī)患沖突，則有著復雜而深刻的經濟和社會根源。

編輯：那么，根本癥結在哪里？

記者：以結果為導向的信任，成為醫(yī)患關系的一大特點。通俗地說，“治好了，你就是天使；治不好，你就是魔鬼”。

醫(yī)患矛盾絕不是醫(yī)生和患者之間的“私人恩怨”，而是有著深刻而復雜的經濟和社會背景。中國正處于社會轉型期，各種社會矛盾日益凸顯。而醫(yī)院作為一個與百姓生命健康息息相關的“窗口”，自然最容易成為引燃社會情緒的導火線。

前些年，隨著公立醫(yī)院被推向市場，醫(yī)生有了“創(chuàng)收指標”，大處方、濫檢查等現象隨之泛濫。由于我國居民醫(yī)療費用自付比例較高，醫(yī)生過度治療，相當于直接剝奪患者的財富，從而導致醫(yī)患之間出現“經濟對立”，這是造成醫(yī)患沖突的根本原因。

在這樣的體制下，醫(yī)患關系蛻變?yōu)橐环N經濟利益關系，而非救死扶傷的關系。因此，一旦治療效果不理想或發(fā)生醫(yī)療意外，一些患者就會遷怒于醫(yī)生。

編輯：醫(yī)患關系是解不開的死疙瘩嗎？怎樣才能解開呢？

記者：醫(yī)患關系并非一個“死結”，而是一個“活結”。醫(yī)患之間，要學會“換位思考”。只有相互信任、相互理解，才能走出信任危機，重建和諧。

從醫(yī)生來說，應該用心對待患者，既要解除患者身體上的痛苦，也要關注患者的心理感受。雖然醫(yī)學不能包治百病，但至少可以情暖百家。

從患者來說，也要體諒醫(yī)生的壓力和不易。醫(yī)生是一個高風險、高技術的職業(yè)，如臨深淵，如履薄冰。他們長期處于高度緊張狀態(tài)，在收入并不高的情況下，為維護人民群眾的生命健康付出了巨大的心血和努力。因此，全社會都應樹立尊重醫(yī)學、尊重醫(yī)生的良好風氣。

醫(yī)患之間的共同敵人是疾病。從根本上說，重建醫(yī)患信任，需要加快推進醫(yī)改，徹底消除醫(yī)患之間“經濟對立”的根源，讓人民群眾享受到醫(yī)改的成果。