中國鐵路總公司運輸局局長程先東接受新華網專訪。 新華網陳競超攝
鐵路春運:讓廣大旅客安全出行、方便出行、溫馨出行
——專訪中國鐵路總公司運輸局局長程先東
新華網北京1月13日電(記者黃玥)一年一度的春運即將開始。今年的鐵路春運有哪些新的特點,鐵路部門將采取哪些便民利民措施,作了哪些準備?為此,我們對中國鐵路總公司運輸局局長程先東進行專訪。
問:再過幾天,2014年春運就要正式開始。鐵路春運歷來是春運的主體,社會各界對此始終高度關注,今年鐵路春運又有什么新的特點?
答:首先,感謝社會各界和廣大人民群眾對鐵路春運工作的關心和支持。
2014年鐵路春運從1月16日開始,到2月24日結束,節前15天,節后25天,合計40天。從總體上講,今年的鐵路春運有3個比較突出的特點:
一是面臨社會新的期待。今年春運是組建中國鐵路總公司之后的第一個春運,又正值黨的群眾路線教育實踐活動深入開展的關鍵時段,社會各界和廣大人民群眾期盼鐵路部門進一步做好春運工作,大力改進和加強運輸服務,鐵路部門面臨新的考驗。
二是運能與需求的矛盾仍然突出。去年,一大批鐵路新線建成并投入運營,全路營業里程已突破10萬公里,其中高鐵已突破1萬公里,運輸能力實現了新的增長,為做好春運工作創造了有利條件。但春運客流逐年持續增長,鐵路旅行速度和服務品質的提升增強了客流吸引力,鐵路春運客流將會出現大幅增長。預計今年春運國家鐵路發送旅客2.58億人次,比去年春運增加1893萬人次,增長7.9%,特別是春節前學生、務工、探親客流高度疊加,動車組列車客流日益旺盛,鐵路春運面臨的主要矛盾依然是運輸能力難以滿足春運高峰客流需求,還處于“以能定量”的運輸局面。
三是鐵路對自身工作提出了更高標準。鐵路總公司黨組從國家改革發展大局和人民群眾需要出發,在近兩年鐵路春運取得明顯進步的基礎上,自我加壓,提出了今年春運要實現旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標,不僅要讓旅客走得了,而且要讓旅客走得更安全、更方便、更舒適,有更好的體驗。
問:“安全出行、方便出行、溫馨出行”這個目標很有新意,鐵路總公司是基于什么考慮提出“三個出行”的?
答:鐵路總公司黨組提出“三個出行”的春運目標,主要基于這樣幾點考慮:
第一,努力做到“三個出行”,是鐵路踐行“以服務為宗旨、待旅客如親人”服務理念的具體體現。隨著經濟社會發展和人民生活水平的提高,廣大旅客對旅行服務的要求越來越高,不僅希望走得了,而且希望走得更安全、更方便、更舒適。我們提出“三個出行”,就是適應人民群眾不斷提高的春運出行需求,進一步提高服務質量,更好地為人民群眾服務。
第二,努力做到“三個出行”,是對鐵路系統開展黨的群眾路線教育實踐活動成果的集中展示。鐵路作為大眾化的交通工具和重要的民生工程,是聯系群眾最緊密、服務群眾最直接的行業之一。而春運又是鐵路客流最集中的時段,也是檢驗鐵路服務質量最關鍵的時期。我們提出“三個出行”,就是要集中展示教育實踐活動的成果,讓人民群眾有更好的體驗。
第三,努力做到“三個出行”,是鐵路深化改革、加快發展的迫切需要。十八屆三中全會對全面深化改革作出部署,《國務院關于改革鐵路投融資體制加快推進鐵路建設的意見》對鐵路改革、建設、運營提出明確要求,社會各界對鐵路管理體制改革后的建設發展極為關注。我們提出“三個出行”,不僅在于要實現鐵路春運的新進步,更為重要的還在于使鐵路工作更多地適應市場的需要,通過不斷改進和提升服務質量,讓更多的旅客選擇鐵路旅行。這也是深化鐵路改革的題中應有之義。因此,從這個意義上講,“三個出行”不僅是春運目標,而且是鐵路客運工作需要長期貫徹的標準和要求。