鐵道部網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)12306網(wǎng)站上周日完成新一輪售票系統(tǒng)升級(jí)，剛好趕上十一黃金周的購(gòu)票高峰。但升級(jí)后的新系統(tǒng)并沒(méi)有為購(gòu)票者帶來(lái)方便，反而出現(xiàn)“排隊(duì)”等待購(gòu)票的情況，昨日記者通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間竟長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多小時(shí)。另外，不少網(wǎng)友反映，被“強(qiáng)制排隊(duì)”后購(gòu)買(mǎi)失敗的概率很大，也錯(cuò)過(guò)了購(gòu)買(mǎi)其他車(chē)次的寶貴時(shí)間。

記者體驗(yàn)

網(wǎng)上購(gòu)票等了一個(gè)多小時(shí)

這幾天，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上曬購(gòu)票時(shí)的截圖，車(chē)票狀態(tài)基本都顯示為“排隊(duì)等待中，你還需等待大約30分鐘以上”，而過(guò)了30分鐘排隊(duì)等待后，卻換來(lái)“出票失敗”的結(jié)果。還有一些人在接近23點(diǎn)時(shí)終于成功提交訂單，但是服務(wù)器不接受，因?yàn)?3點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)停止售票。此外，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)取消次數(shù)過(guò)多當(dāng)天不能再登錄、排隊(duì)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)時(shí)短等問(wèn)題。

新的購(gòu)票系統(tǒng)到底怎么回事？昨日記者進(jìn)行了體驗(yàn)。

昨天上午9時(shí)許，記者登錄12306網(wǎng)站準(zhǔn)備購(gòu)票，但網(wǎng)上顯示福州至全國(guó)所有城市的車(chē)票都無(wú)票，一直等到10點(diǎn)，網(wǎng)站才顯示可以購(gòu)票。

記者隨即選好2張福州至南京南的車(chē)票，并提交了訂單。但系統(tǒng)卻跳出“您的訂單已經(jīng)提交，預(yù)計(jì)處理時(shí)間將大于30分鐘，請(qǐng)到未完成訂單等待處理結(jié)果。”

終于熬過(guò)漫長(zhǎng)的30分鐘，但網(wǎng)頁(yè)上仍然停留在需要等待30分鐘的畫(huà)面上。又過(guò)去30分鐘，系統(tǒng)顯示的等待時(shí)間終于減少至20分鐘，但20分鐘后，又突然增加至24分鐘。直到買(mǎi)到車(chē)票，記者一共等待了1個(gè)多小時(shí)。

部門(mén)回應(yīng)

新增排隊(duì)功能防網(wǎng)站癱瘓

據(jù)了解，由于12306網(wǎng)站升級(jí)后規(guī)定每個(gè)賬戶(hù)一天內(nèi)最多撤銷(xiāo)3次訂單，否則當(dāng)日不可再預(yù)訂車(chē)票，所以大部分乘客只能選擇耗著等待結(jié)果。而一旦等完30分鐘卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“訂單處理失敗”時(shí)，乘客必須重新交單再次排隊(duì)。

而排隊(duì)方式也遭到了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈吐槽。“搶火車(chē)票堪比中彩票幾率，不如也搖號(hào)算了”；“上網(wǎng)也排隊(duì)，還不如去火車(chē)站排隊(duì)”。許多網(wǎng)友還表示，與之前的系統(tǒng)相比，現(xiàn)在系統(tǒng)無(wú)法看到剩余的票數(shù)，而訂單提交后也不能確定是否能夠成功購(gòu)票，網(wǎng)站變得越來(lái)越不透明。

針對(duì)新系統(tǒng)出現(xiàn)的情況，鐵道部門(mén)回應(yīng)稱(chēng)，排隊(duì)系統(tǒng)是12306網(wǎng)站新加入的功能，目的是為了減輕網(wǎng)站的瞬時(shí)壓力，只在用戶(hù)訂購(gòu)部分熱門(mén)線路時(shí)才會(huì)被激活。鐵路工作人員表示，將盡快完善鐵路購(gòu)票系統(tǒng)，最大限度讓旅客感到方便快捷。

小提醒

盡量避開(kāi)高峰時(shí)間購(gòu)票

今年春運(yùn)期間，大量的旅客登錄12306網(wǎng)站，就曾出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的排隊(duì)購(gòu)票情況，等待時(shí)間也十分漫長(zhǎng)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，旅客可避開(kāi)高峰時(shí)間上網(wǎng)購(gòu)票，盡量選擇在晚間登錄購(gòu)票，此時(shí)，服務(wù)器較為寬松，即使等待也不會(huì)出現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。

此外，市民還可以選擇電話(huà)購(gòu)票方式，該方式與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的預(yù)售期同樣為12日，這也就意味著9月20日可以買(mǎi)到10月1日的火車(chē)票，10月7日的車(chē)票于9月26日即可購(gòu)買(mǎi)。而到火車(chē)站或代售點(diǎn)購(gòu)票，預(yù)售期為10日。

網(wǎng)上還不能選座 在售票窗口可以

此前媒體曾報(bào)道，15日起網(wǎng)購(gòu)動(dòng)車(chē)組車(chē)票將實(shí)現(xiàn)自選座位。但記者發(fā)現(xiàn)，目前自選座位號(hào)仍不能實(shí)現(xiàn)，只是動(dòng)車(chē)組重新編排了座位號(hào)。

鐵路部門(mén)表示，動(dòng)車(chē)組車(chē)票席位重新編排后，旅客在購(gòu)票時(shí)，可向代售點(diǎn)或者火車(chē)票售票窗口提出要求，選擇自己心儀的席位。據(jù)介紹，坐椅位置采用A、B、C、D、F5個(gè)字母表示，A、F代表靠窗坐席，C、D代表靠走廊坐席。

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