福州新聞網(wǎng)3月23日訊今年福州不少超市都開(kāi)始爭(zhēng)奪線上市場(chǎng),其中有些超市的線上商場(chǎng)稱,日均下單量超過(guò)了2000單,看似業(yè)績(jī)不俗,但仔細(xì)分析,卻暗藏一些危機(jī),如不下些細(xì)功夫解決,可能將直接影響超市線上商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

福州超市的線上商場(chǎng)能在短時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者的關(guān)注,主要是兩方面的原因。首先是線上商場(chǎng)的促銷(xiāo),自上線來(lái),幾家超市的線上商場(chǎng)都進(jìn)行不同方式的促銷(xiāo),如送券、打折等,商家的這些讓利讓消費(fèi)者愿意去嘗試;另外一個(gè)原因是這些線上商場(chǎng)是知名品牌,并且依托本地實(shí)體超市,相對(duì)于外地電商或本地中小電商品牌,更容易讓福州本地消費(fèi)者產(chǎn)生信任感,所以會(huì)更受歡迎。

但把市民吸引過(guò)來(lái)注冊(cè)并消費(fèi),這僅僅是開(kāi)拓線上市場(chǎng)的第一步,更關(guān)鍵的是要把這些消費(fèi)者從“嘗客”變?yōu)椤俺？汀薄?duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō),實(shí)體店購(gòu)物和線上購(gòu)物是兩種完全不同的體驗(yàn)。去實(shí)體店消費(fèi),能否買(mǎi)到好產(chǎn)品,特別是生鮮產(chǎn)品,除了超市的信譽(yù),很大程度上取決于消費(fèi)者自己的眼力,靠自己挑選;而在線上購(gòu)買(mǎi),靠的就是商家的信譽(yù)。因此,相對(duì)而言,線上消費(fèi)者的穩(wěn)定性更加脆弱。

從目前福州超市的線上商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)看,似乎又在重走早期電商的老路,雖然很多市民對(duì)超市的線上商場(chǎng)表示認(rèn)可,但不滿的消費(fèi)者也不在少數(shù),反映的問(wèn)題中包括所購(gòu)產(chǎn)品的保質(zhì)期,比如很多消費(fèi)者收到的牛奶是去年11月生產(chǎn)的,雖然保質(zhì)期有6個(gè)月,但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這種牛奶的新鮮度已大打折扣;還有產(chǎn)品魚(yú)龍混雜,很多消費(fèi)者買(mǎi)到的橙子等生鮮產(chǎn)品夾雜著部分變質(zhì)產(chǎn)品,有的消費(fèi)者甚至反映,劣質(zhì)產(chǎn)品占了近一半;另外就是配送問(wèn)題,部分消費(fèi)者反映配送極不靈活,送貨時(shí)間都是在上班時(shí)間,很多情況下只得犧牲上班時(shí)間去收貨。

面對(duì)消費(fèi)者反映的種種問(wèn)題,超市的線上商場(chǎng)都表示并非有意為之。的確,從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)看,同樣的產(chǎn)品有些人說(shuō)好,有些人說(shuō)差,說(shuō)明超市有意將劣質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者的情況不多。但不管如何,對(duì)“嘗客”來(lái)說(shuō),遇到這些問(wèn)題確實(shí)說(shuō)不上是一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn),很多人甚至由此表示不會(huì)再第二次購(gòu)買(mǎi)。按照福州超市的說(shuō)法,他們的線上商場(chǎng)針對(duì)的是逛街時(shí)間不多的消費(fèi)者和離超市較遠(yuǎn)的其他區(qū)域的消費(fèi)者。但如果超市線上商場(chǎng)的這些問(wèn)題依舊,那對(duì)第一種消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們會(huì)選擇其他線上商場(chǎng),對(duì)第二種消費(fèi)者來(lái)說(shuō),還不如去附近超市自己選購(gòu)。

事實(shí)上,這些問(wèn)題并非難以解決,像保質(zhì)期,國(guó)內(nèi)不少專(zhuān)業(yè)電商會(huì)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期進(jìn)行細(xì)分標(biāo)注,讓消費(fèi)者明白消費(fèi),還有產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題,如果超市真是幫消費(fèi)者細(xì)心挑選,而不是一把抓,那送到消費(fèi)者手中的劣質(zhì)產(chǎn)品比例就會(huì)最大程度下降,簡(jiǎn)而言之,超市經(jīng)營(yíng)者只要下些細(xì)功夫,消費(fèi)者反映的問(wèn)題都能找到解決辦法。

如今零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,超市實(shí)體店要發(fā)揮O2O的最大優(yōu)勢(shì),還是得下些細(xì)功夫,反之,如線上商場(chǎng)的“嘗客”都無(wú)法變成“常客”,那最終落得的可能僅僅是熱鬧一時(shí)的結(jié)局。

(福州晚報(bào)首席記者 謝充靈)