2月9日清早，武漢市大雪紛飛，漢口火車站“心連心”服務臺 接到協和醫院病人家屬急促求助電話，來自黃岡的14歲患兒因白血病情況緊急，急需轉至北京治療，值班站長熊文立即向站領導匯報。

漢口火車站立即啟動“三個出行”應急機制，緊急安排售票車間、客運車間、新欣公司立即做好患者出行援助工作，依托“心連心”服務臺，鏈接漢口站、列車、北京西站病人出行的全部環節。

春運期間一票難求，售票車間派專人守在退票窗口，等候北京方向退票，終于在上午11時左右等到了2張G520次退票。緊接著，熊文與患兒家屬聯系，得知患兒因病不能見風，她將患兒乘坐的出租車引導至地下空間停車場，安排助行員攜帶輪椅在停車場等候，通過地下進站口綠色通道將患兒接至貴賓室候乘，并為患兒送來茶湯驅寒取暖。

因兩張車票不在同一節車廂，熊文提前與G520次列車長溝通，協調更換座位，并填寫重點旅客服務交接簿，與列車長辦理重點旅客交接。隨后，熊文與北京西站值班站長聯系，為患兒提供出站助行服務，確保患兒順利進京就醫。

“沒想到早上才向車站求助，中午就可以順利進京，你們幫我的孩子爭取了寶貴的救治時間，真不知道怎么感謝你們才好！”患兒家屬握著熊文的手激動的說道。

當晚8時許，北京西站傳來消息，患兒已順利出站就醫。

（記者 劉坤 通訊員 李剛 裴磊）