四川在線消息(記者 鄒晶)3月8月，楊女士在天貓國際“自然之寶海外旗艦店”的店鋪里，購買了6個(gè)保健品。3月11日，當(dāng)楊女士收到商品以后，才發(fā)現(xiàn)這些打著節(jié)日促銷的保健品有四個(gè)都是臨期商品，其中最短的有效期的商品只有3個(gè)月就過期了。楊女士找到店家交涉，店家卻不給予退貨。“我平時(shí)都在網(wǎng)易考拉購買這些保健品，看到天貓促銷就想試試!”沒想到這歡樂的促銷，背后竟有如此的“圈套”。
促銷變清貨商家招數(shù)多
據(jù)天貓披露的最新數(shù)據(jù)顯示，3.8女王節(jié)期間,天貓全行業(yè)客單價(jià)增幅高達(dá)兩位數(shù)。但是在這高額消費(fèi)的背后，卻隱藏著許多不為人知的隱情。
消費(fèi)者楊女士近日向本報(bào)投訴，她于女王節(jié)促銷期間在天貓購買的促銷產(chǎn)品幾乎都是臨期商品，最短的竟只有三個(gè)月就過期了，而商家卻咬定它說的一句“歐美國家保健品一般沒有生產(chǎn)日期，只有到期日。”是對(duì)楊女士的提示，但是具體到期日當(dāng)時(shí)卻并沒有再做解釋。截止記者發(fā)稿為止，“自然之寶海外旗艦店”仍然沒有接受楊女士的退貨申請(qǐng)。記者收到投訴后打開該產(chǎn)品的銷售網(wǎng)頁，該商家已經(jīng)將臨期的商品全部標(biāo)注了產(chǎn)品的日期說明。而根據(jù)楊女士的截圖，記者可以看到，楊女士購買時(shí)該產(chǎn)品并未標(biāo)注是臨期產(chǎn)品，只有女王節(jié)的促銷字樣。
記者聯(lián)系了阿里公關(guān)部，對(duì)此事件其回應(yīng)：該投訴中，消費(fèi)者收到臨近保質(zhì)期的商品，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，支持消費(fèi)者退貨退款處理。
對(duì)于臨近保質(zhì)期商品，天貓國際有明確規(guī)定，涵蓋了食品、化妝品、母嬰、保健等多個(gè)品類。就保健品類目，消費(fèi)者購買到臨近保質(zhì)期商品，支持退貨退款。自消費(fèi)者收到商品時(shí)起，如果商品保質(zhì)期不足30天，平臺(tái)直接支持消費(fèi)者不退貨退款。并表示“自然之寶海外旗艦店”確實(shí)違規(guī)了，天貓會(huì)做出相應(yīng)處理。
記者采訪了四川英濟(jì)律師事務(wù)所的陳逢逢律師，他建議遇到這種情況可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門投訴。并表示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)該標(biāo)注“即將過期”等字樣，未進(jìn)行標(biāo)注，違反上述法律規(guī)定。
政府出臺(tái)辦法保護(hù)網(wǎng)購利益
“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，一切法律法規(guī)都適用于網(wǎng)絡(luò)交易，我們專門制定了網(wǎng)絡(luò)購物退貨辦法、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管辦法，包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》等都是用于網(wǎng)商。我們還專門制定了更加細(xì)化、更加具體的《網(wǎng)購7日無理由退貨辦法》”張茅在十二屆全國人大五次會(huì)議記者會(huì)上說。
2017年3月10日，國家工商行政管理總局局長張茅表示，《網(wǎng)購7日無理由退貨辦法》于2017年3月15日正式實(shí)施。
貼士：如何避免在網(wǎng)上購物時(shí)購買到過期產(chǎn)品
一、看日期。在產(chǎn)品的包裝上大多都會(huì)有該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和到期時(shí)間，這類產(chǎn)品一看就知道是否過期，還有一種是上面是寫生產(chǎn)日期而沒有保質(zhì)期，這時(shí)，就要我們自己來判斷了，可以看看同類產(chǎn)品的保質(zhì)期是多久來了解該產(chǎn)品的大概過期時(shí)間，然后自己再判斷買不買。
二、問商家。當(dāng)你在網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì)有不同的原因看不到產(chǎn)品的相關(guān)信息，遇到這種情況時(shí)，你要問商家這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期是多少，要了解清楚再根據(jù)自己購買的需求來判斷要不要購買，同時(shí)也要問清楚如何保持產(chǎn)品。
三、看評(píng)論。網(wǎng)上購物時(shí)選到自己需要的產(chǎn)品后，不要著急下單，現(xiàn)看看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，看一下已經(jīng)購買過的人是怎樣評(píng)價(jià)該產(chǎn)品，然后更具產(chǎn)品的評(píng)價(jià)再?zèng)Q定買不買。
四、正規(guī)的商店。不要因?yàn)槟钞a(chǎn)品的價(jià)格低就去不正規(guī)的商家消費(fèi)，要明白便宜沒好貨，那怕正規(guī)的店里價(jià)格稍高，但質(zhì)量有保障。
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