上周末，李小姐和男友到位于王府井的新東安APM商場購物，大包小包拎了一大堆。準備去吃飯的時候，兩個人想到能不能先把這些購物袋存放在總服務臺，但得到的答復是，商場沒有寄存服務。

記者近日走訪了晨曦百貨王府井店、樂天銀泰百貨、王府井百貨等10家商場，發現僅有大望路附近的新光天地有寄存服務。商業專家表示，寄存服務應該是一家商場的基本服務，而不是特惠的服務。

多數商場沒有寄存服務

近日，記者走訪了晨曦百貨、樂天銀泰百貨、王府井百貨、西單購物中心、中友百貨、君太百貨、西單大悅城、城鄉購物中心、新東安APM商場、新光天地這10家具有代表性的商場。這些商場既有國營老商場，也有新晉潮流百貨店，但是在總服務臺，記者聽到最多的一句話就是：“我們沒有寄存服務。”

在西單購物中心總服務臺，記者試探地問了問：“如果東西買得太多了，可以先寄存在這兒，然后繼續買東西嗎？”服務臺工作人員毫不猶豫地回答道：“沒有這項服務。”“為什么沒有這項服務，怎么能幫顧客解決這個問題？”記者繼續追問下去，但是對方已經開始保持沉默了。

在中友百貨，工作人員態度較為和善，在回答了“沒有寄存服務”之后，就建議記者買了物品付完款之后，可以先放到店家，最后統一去拿。然而對這個建議，有消費者卻表示：“那么多家店，最后再一個個去找，還是放在一個統一的寄存地方比較好。”

10家商場中，記者只在大望路的新光天地得到了“可以寄存物品”的回答。

男顧客恨不得寄存自己

在一家商場，記者看到，一位男士拎著大大小小的購物袋，滿臉的倦容，而走在他前面的太太卻還是興致很高，高跟鞋踩得地板咚咚響。聽到記者“你希望商場有寄存服務嗎”這個問題，這位男士臉上開始放光了：“當然了，當然了。我恨不得把自己也寄存了。”

一些消費者表示，他們不僅希望寄存滿滿當當的購物袋，在進店的時候也希望將自己的大衣寄存了。有消費者就表示，商場應設置衣物寄存處，尤其是冬天，“冬天，商場里特別熱，一進來就要脫掉羽絨服，拿在手里肯定不方便，存衣處最好設在商場的入口處，采取那種有專人看管的方式，把客人的衣服都掛起來，然后憑牌領取。”

另有消費者表示，有的商場地下雖然設有超市，但是如果逛完之后再到地下超市，就有點麻煩，不如直接存放在商場。

商場更應該拼服務

為什么商場不設寄存物品處？一家商場工作人員表示，一個原因是他們地下就是超市，顧客可以到超市寄存處存放物品。商場不愿開辟寄存處的另一個原因，就是設置寄存處會增加場地、設備和人員的成本。同時，也會面臨顧客衣物可能丟失或污損的風險。另外，一些商場則是出于安全的考慮，“萬一寄存了危險品，我們也不太好辨別，而且檢查也涉及到顧客的隱私。”

記者查閱到，其實在一些外地城市的商場，比如廈門的一家商場就設置了“老公寄存處”，在這里，拎著大包小包的老公們可以短暫休息，直到自己的太太又一輪血拼完畢。

中國人民大學商學院教授黃國雄長期關注商場問題，對于寄存服務，他表示，這是一家商場應該具備的基本條件，而非給顧客的特惠服務。“作為商場，你就要為顧客構造一個良好的購物環境，現在都提倡以人為本，商場的服務也應該更為人性化。”

來源：北京晚報 編輯：馬原