隨著春運購票的開始，搶票大戰(zhàn)已如火如荼展開。與往年相比，今年網(wǎng)上售票的比重迅速增加，窗口買票不僅時間上滯后于網(wǎng)絡(luò)，速度更是差得太遠。而隨著“刷票插件”的流行，更拉大了線上線下購票速度的差距。于是，很多農(nóng)民工發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在即使通宵排隊也不一定能買到票了。

網(wǎng)上購票成主流　務(wù)工人員跟進難

自從２０１１年開始實行網(wǎng)上售票開始，網(wǎng)絡(luò)售票的地位在不斷提升。從時間上看，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票的預(yù)售期為２０天，而代售點和車站部分售票窗口只有１８天。春運期間堪稱“一寸光陰一張票”，兩天的時間足以讓票賣光。

正是互聯(lián)網(wǎng)便利的優(yōu)勢，讓現(xiàn)在搶票大戰(zhàn)的陣地迅速從線下轉(zhuǎn)移到線上。廣鐵集團數(shù)據(jù)顯示，售出的２１７萬張１月２６日至１月３１日火車票中，近七成是通過電話和互聯(lián)網(wǎng)售出。１月１５日全國鐵路售出的車票中，有３８．２％是通過互聯(lián)網(wǎng)支付。

對于現(xiàn)在的人來說，買到票拼的不是體力和耐心，而是網(wǎng)速和技術(shù)。而隨著“刷票插件”的風行，則更是拉大了線上線下的買票效率差距?！≡凇八⑵辈寮钡耐撇ㄖ鸀懴拢疖嚻泵撲N的速度越來越快，不少熱門車票從開售到售罄只需不到５分鐘。

近期廣東警方刑拘了一對有償代購火車票的新婚夫婦，警察發(fā)現(xiàn)前來求購火車票的多是務(wù)工人員。這一現(xiàn)象凸顯出，在搶票大戰(zhàn)向網(wǎng)絡(luò)陣地轉(zhuǎn)移時，多數(shù)務(wù)工人員往往跟不上鐵道部的升級節(jié)奏，當他們請他人代購車票時，卻又遭遇法律困境。

網(wǎng)絡(luò)資源不均造成務(wù)工人員買票難

在務(wù)工人員買票難的背后，是網(wǎng)絡(luò)資源分布不均。在窗口買票排隊講究先來后到，而在網(wǎng)上排隊則講究誰的網(wǎng)速更快、電腦更好、插件更強。在這些方面，務(wù)工人員無疑是處于弱勢地位的。

多數(shù)務(wù)工人員都來自農(nóng)村，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）最新數(shù)據(jù)顯示，２０１２年城鎮(zhèn)居民互聯(lián)網(wǎng)普及率為５９．１％，鄉(xiāng)村居民互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為２３．７％。即使進入城市后接觸了網(wǎng)絡(luò)，但是與學生、白領(lǐng)等人群相比，很多務(wù)工人員尤其是年紀較長的對于網(wǎng)絡(luò)還是比較陌生。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少返鄉(xiāng)務(wù)工人員的月收入在兩三千元左右，如果他們想過年攢點錢帶回家，動輒幾千元的電腦和每月近百元的寬帶無疑是奢侈的選擇。一些年紀較大的務(wù)工人員更是幾乎不上網(wǎng)，年輕一點的一般都選擇去網(wǎng)吧。而且，他們上網(wǎng)也多是以消遣娛樂為主，很少務(wù)工人員會有網(wǎng)上銀行，對于買票、使用插件等更是不太了解。

政策支持加公益幫助　或緩解決務(wù)工人員買票難

不可否認的是，由于春運期間客流量太大，有限的火車票自然格外稀缺。公眾之所以格外關(guān)注務(wù)工人員買票問題，并不是刻意傾斜，而是為盡量保證人人都有均等買票的機會。

為了更好地幫助務(wù)工人員購票，北京、上海鐵路局試點將團體票門檻減低到６人，可以隨意“組團”，只有組團超過２０人時才需出示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。除此之外，多地還加開票價便宜的“綠皮車”，方便務(wù)工人員返鄉(xiāng)，貼心的惠民措施受到了務(wù)工人員的歡迎。

但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，“６人即可組團”的政策在被不少非務(wù)工人員使用，也有務(wù)工人員在抱怨找不到人組團。業(yè)內(nèi)人士指出，這些政策出發(fā)點都是好的，但是要真正幫助務(wù)工人員買票，最重要的還是要落到實處。

除了政策的支持之外，公益活動也不失為可行的途徑之一。越來越多的人在網(wǎng)上呼吁，“幫農(nóng)民工兄弟訂張火車票吧！”在天津，有１００多名年輕人發(fā)起“春運志愿者”活動，利用學習、工作之余幫助務(wù)工人員訂票。在溫州，“＠溫州高?！蔽⒉┌l(fā)起的“春運志愿者行動”，網(wǎng)友每天幫助務(wù)工人員訂到幾百張火車票。

專家認為，在一些務(wù)工人員較多的城市，此類志愿活動應(yīng)當被支持，以彌補政策實施時的不足。（陸文軍 葉健）