中國(guó)民政部正著手制定《殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)》《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》《殯葬滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等殯葬管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步明確殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)，規(guī)范殯葬中介代理服務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評(píng)估，不斷提升公眾滿(mǎn)意度。

記者3日從民政部社會(huì)事務(wù)司獲悉，《殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)》主要是明確殯葬服務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目的類(lèi)別劃分和基本內(nèi)容，為厘清殯葬基本服務(wù)和延伸服務(wù)界限以及相應(yīng)項(xiàng)目設(shè)置提供依據(jù)和指引，規(guī)制隨意設(shè)置和添加不合理的殯葬服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》主要是規(guī)范殯葬中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)承接、商品銷(xiāo)售、禮儀服務(wù)、居間服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)要求，提高殯葬代理人員的從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，凈化殯葬中介代理市場(chǎng)環(huán)境。

《殯葬滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》是從技術(shù)層面研究制定殯葬服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)手段和方法，客觀評(píng)估殯葬服務(wù)單位在質(zhì)量承諾、服務(wù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查以及投訴受理監(jiān)督等方面的實(shí)施途徑和效果，為改進(jìn)和提升殯葬服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù)。