包裝上寫著16G內(nèi)存的手機買回家，顯示可用內(nèi)存只有12G-13G，消費者質(zhì)疑自己被騙。工商部門介紹，智能手機存儲容量標(biāo)示表述不一、標(biāo)稱容量與可使用容量不同，正成為手機行業(yè)新的投訴熱點。

一些消費者發(fā)現(xiàn)，廠商宣傳大存儲容量的手機，卻往往沒有足夠使用的空間。記者查詢一部16G的蘋果4S手機，真正可以使用的存儲空間只有13.5G；16G的三星Galaxy S4，實際能使用的空間也與標(biāo)稱容量相差不小。

業(yè)內(nèi)人士解釋稱，智能手機須預(yù)安裝系統(tǒng)和軟件，會占用一定的手機內(nèi)存。一般情況下，廠商并非故意欺詐，但由于標(biāo)注含混，確實有廠商安裝了過多的預(yù)存程序占用了存儲空間。

中國電子商會負(fù)責(zé)人介紹，很多存儲空間實際上是被操作系統(tǒng)和預(yù)裝軟件所占用。“通常情況下，設(shè)備制造商會標(biāo)明某種設(shè)備能提供的最大空間，卻不管系統(tǒng)軟件要占用多大空間。”

北京市工商局經(jīng)檢處負(fù)責(zé)人指出，存儲容量的大小是影響手機性能的主要因素，目前市場上智能手機的內(nèi)存容量“短斤缺兩”、容量標(biāo)志表述不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象普遍，損害消費者利益。該負(fù)責(zé)人建議，廠家應(yīng)把手機實際存儲容量標(biāo)注出來，使消費者對實際可用的容量一目了然。

據(jù)了解，目前我國對手機存儲容量情況，預(yù)裝系統(tǒng)究竟允許占多少范圍內(nèi)的容量，都還沒有相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行權(quán)威檢測，因此“急需建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范”。

北京市工商局和中消協(xié)建議，就盡快出臺針對手機內(nèi)存容量標(biāo)志的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并制定標(biāo)準(zhǔn)中聽取消費者的意見，公示意見采納情況及理由，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

據(jù)悉，三星、HTC、小米等15家企業(yè)已承諾，將通過官網(wǎng)、產(chǎn)品包裝或說明書，將硬件信息和可用空間明確標(biāo)注。

實習(xí)生 楊白雪玉