3月12日上午，在“攜手共治暢享消費”2015年3·15國際消費者權益日主題宣傳活動新聞發布會上，山西省消費者協會王鐸秘書長發布《2014年度全省消費投訴八大熱點》，并宣讀消費警示。
據王鐸介紹，2014年全省各級消費者協會共受理消費者咨詢23000人次，受理投訴2577件，調解處理2554件，調解率99%。涉案總金額為327萬余元，為消費者挽回經濟損失143.9萬余元。
2014年消費投訴熱點具體為：
熱點一：電子電器類投訴問題多。全年共收到電子電器類投訴547件，占總投訴的21.%。主要問題，一是產品質量差。部分電子產品做工差、維修頻率高，安全隱患多，使用壽命短。比如消費者李先生剛買新彩電就出現了無圖象情況。消費者馬先生以3550元的價格購買了手機，當天就出現藍屏等現象。二是售后服務差。消費者購買后不能按時送貨，部分經銷商不履行“三包”規定，不給消費者開具發票，不填寫保修卡，逃避“三包”義務；三是維修服務差。約好維修時間往往不遵守約定，一拖再拖，不能做到及時維修；四是修理人員技術差。有的不具備上崗資格，造成上門多次后仍沒有徹底解決存在問題。五是違規收費。一些修理人員不按照規定收費，隨意擴大收費、多收費、亂收費，引起消費者不滿。
熱點二：服裝鞋帽類投訴問題多。全年共收到投訴315件，占總投訴的12.14%。主要問題，一是虛假宣傳，虛假打折。舉辦促銷活動有虛假宣傳，促銷價格明降暗不降，忽悠消費者。二是產品質量差。一些服裝開線、起球、脫色，一些鞋類剛穿就脫漿、脫色、斷底斷面。比如消費者王女生購買了一雙價值2500元的鞋，穿了幾天鞋內的氣墊就出現一大一小質量問題。三是以次充好。一些服裝、鞋類等做工粗糙，質量低劣，比如一些名為“羊絨”品牌服裝，經檢驗出現“羊絨”、“羊毛”等成分和標識不符。四是售后服務不到位。商品出現質量問題后，經營者往往以各種理由推托，不承擔自己應盡的責任，不及時給消費者解決問題；五是不履行“三包”責任。部分經營者對出現問題的商品，找各種理由拒絕承擔責任，有的經銷商直接將消費者推給廠家。
熱點三：家用汽車質量服務問題多。全年共收到投訴232件，占總投訴的8.94%。主要問題，一是部分部件不合格。有的轎車發動機、離合器、變速箱等關鍵部件及電器線路、供油系統主要部件問題多，常出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤不準等問題；二是簽訂合同不履約。有些經銷商與消費者簽訂了購車合同不能按期交貨，又不承擔違約責任。三是售后服務不到位。國家出臺汽車“三包”規定，但仍有一些經銷商不落實“三包”規定，經常采取推、拖的手段，逃避維修責任，編造理由，把責任推到消費者身上。四是維修服務不誠信。一些4S店虛構故障，誘使消費者更換零配件，亂收費。比如消費者王先生維修時購買了電池，之后上網查詢屬于是翻新貨，系周轉電池非賣品。五是服務范圍不正規。主要表現隨意超出服務范圍，比如銷售熱銷車時強制搭售保險、高價代理上牌、加價銷售、隱瞞真實信息壓證賣車等。
熱點四：家庭裝修質量服務問題多。主要問題：一是家裝材料質量差。比如瓷磚破損、色差、不平整；使用不合格乳膠漆甚至使用過期乳膠漆等家裝材料時有發生。二是裝飾材料有假冒。比如把一些國產裝飾材料壁紙、潔具等冒稱進口裝飾材料；三是家裝隊伍管理亂。家裝隊伍參差不齊，良莠混雜，有些無證無照無資質的家裝企業(個人)，通過掛靠在某些有資質的裝潢公司組成施工隊伍上門推銷，以次充好，工程沒有質量保障。出現問題，裝修人員消失不見。四是裝修質量不合格。一些裝潢公司采用假冒偽劣商品取代優質產品、綠色環保產品，結果造成消費者家中水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標問題。五是合同簽訂不規范。口頭宣傳和承諾過多，書面和紙質簽訂的條款少，“霸王條款”較多。六是宣傳忽悠不誠信。一些裝潢公司虛假宣傳，推出套餐讓消費者看不明白，忽悠消費者。
熱點五：服務業投訴在增多。主要問題：一、金融業服務主要問題：收費名目多，服務不到位；服務窗口開設少，客戶排隊等候時間長；理財產品風險提示宣傳不到位。二、保險業服務主要問題：投保容易，理賠難。夸大保險功能回報，誤導消費者；故意將保險與存款、基金或其他理財產品混淆，誤導銷售。三、供水、供電服務主要問題：水費、電費通過物業公司繳納，有些物業公司利用售電、售水捆綁業主繳納其它費用，有些物業公司代收水費、電費時收費高于規定的價格。四、物業服務存在的主要問題：物業收費不規范。在裝修期間收取裝修押金，提前收取采暖費、物業管理費，裝修垃圾清運費沒有統一標準。五、洗染業存在的問題：消費糾紛理賠難。比如消費者所洗衣物出現洗滌后效果差、不干凈、褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實際水洗等問題，賠償額度與經營者難以達成共識。
熱點六：預付式消費風險大。主要存在問題：一是虛假承諾，誘導消費者，待消費者消費時卻設置層層障礙。二是夸大宣傳，服務質量大打折扣；三是承諾不兌現。一些不法經營者在經營情況不善時，改頭換面，對售出的消費卡概不承認概不退換，有的甚至攜款而逃，嚴重損害消費者利益。四是變更經營信息不告知消費者。有的商家變更經營者或者遷址、歇業、停業、裝修等不告知消費者，給消費者造成不便或損失。
熱點七：快遞服務問題多。主要問題：一是貨物丟失難找回。由于貨物在投遞過程中環節多、存在許多不確定因素，貨物丟失的問題時有發生。二是貨物丟損難理賠。出現貨物丟損情況，快遞公司經常敷衍消費者，以貨不保值，責任難鑒定等為由不予賠償。三是快遞送貨不按時。個別快遞公司之間是松散的組織，缺乏有效協調，常常導致貨物不能準時送達。四是服務不周惹怨氣。快遞員工由于沒有經過很好正規培訓，服務水平低，服務質量明顯不好。五是客戶信息不安全。六是收費標準不統一。一些快遞人員在上門服務時不明示價格，隨意收費。
熱點八：網絡購物有陷阱。主要問題：一是虛假宣傳，圖片實物不相符。一些網站夸大產品說明甚至虛假宣傳，消費者購到實物后與網上看到的樣品相差甚遠。二是貨款支付有風險。三是售后服務沒保障。由于網絡購物大部分是異地交易，解決消費糾紛困難重重。四是買貨容易退貨難。一些網站購買合同采取格式化條款，對網上售出的商品不履行《消法》的規定，不承擔“三包”責任、退換貨難。(完)
