“以前，在街頭的維修店修過，沒幾天就又壞了，還花了不少錢。找人家‘理論’，他們不認賬。我們的合法權益無法保障。這個活動好，不僅有專業(yè)的維修師傅，還有專門的配件，即使有問題，還能找協(xié)會。希望天天都是‘3·15’，有人給我們維權！”3月15日上午，在新建南路和文源巷的東北角，我省家電行業(yè)“春暖萬家”之“服務進社區(qū)”活動在此舉行，為千余名市民現(xiàn)場免費維修家電時，不少市民對此予以稱贊。

“義診”受青睞

“終于輪到我了。師傅，您給看看我這電熱水壺有啥問題？”上午10時許，66歲的康曉英帶著家電前來咨詢道。聽說是免費維修家電，她一大早專程趕過來，雖然排了好久才輪到，還是無比喜悅。

只見維修師傅接過來，連到充電板上，認真地查看，尋找故障，不一會兒就修好了。康曉英笑著說：“專業(yè)維修就是不一樣，又快又好。”康曉英表示，家里不少家電都出了些問題，扔掉是舍不得，但也不知道去哪里修。一次在路邊隨便找了個修理鋪，結果修理后當下還好，沒用幾天就又壞了，修理費還不少。一位老大爺從包里取出一個電鈴，“電鈴給修嗎？”維修人員詢問了電鈴的“癥狀”后說：“小問題，能修好。”老大爺表示，前些天聽說了家電免費維修活動，特意從新蘭路倒了兩趟公交車過來。前些年，老伴花了約50元買了個電鈴，使用一段時間后，電鈴突然壞了，老伴很念舊，因為電鈴聲音很大，她非常喜歡，說什么都不肯扔掉。幾分鐘后，電鈴就被修好了。“太好了，我的電鈴又能繼續(xù)用了，這下老伴肯定特高興。”

截至中午時分，每個展臺前的人還是絡繹不絕，每個市民都帶著幾件家電，基本上都是老年人。“終于有地方修了，讓陪伴我的‘老家伙’繼續(xù)發(fā)揮作用。”市民們非常滿意。

“重生”被點贊

“別擔心，來，我給你看看。”中午時分，王迪接過一位大爺?shù)难鼟焓綌U音機說道，仔細查看后進行了修理，不一會兒便修理好了。

“這個電熱水壺沒壞，使用時間長了，里面結的污垢較多較厚，導致接觸不良，回去好好清理清理。”他給一位顧客講解道。隨后，又接過一個電磁爐，他用電動螺絲刀取下兩邊的螺絲，打開后蓋，詳細檢查后，換了相關配件。叮囑消費者這是由于平常使用時飯溢出來流下去了，長此以往，使電磁爐進了水，導致主板損壞，希望以后多注意些。27歲的王迪是飛利浦的一名售后工作人員，工作5年的他總是嚴謹認真、一絲不茍，在他看來，修家電是個細致活，“你得細心觀察，找出各種細小問題，才好修理。”他表示，作為售后工作人員，屬于后臺服務，一般都在修理間里，安靜地和一堆家電為伴，這次和廣大消費者面對面地接觸，一個上午，他聽了太多的感謝話語，感到很開心。

修理家電，讓家電獲得“重生”，看著老人們從剛來時的滿面愁容到臨走時滿意的笑容，讓他倍感自己的工作很有意義，心里有種自豪感。整整一個上午，從工具箱取工具、接收家電、認真查看、仔細修理、講解注意事項……忙得不亦樂乎，坐都沒有坐一下，可他心里甜甜的。

“盲點”要消除

近年來，我省開展了“春暖萬家”系列活動，旨在通過家電企業(yè)走進農(nóng)村、社區(qū)，送服務、送知識、送溫暖給困難群眾，提供免費上門咨詢、指導、保養(yǎng)、檢修服務，解決他們的實際困難。當日現(xiàn)場免費維修小家電，只是其中一項活動。

據(jù)介紹，家電維修質(zhì)量不過關一直是市民投訴的“重災區(qū)”。究其原因，一方面與家電維修行業(yè)中隊伍管理混亂、專業(yè)技術水平低下有關；另一方面，則是因為部分家電廠商把售后服務外包給代理商，但對代理商缺乏有效的監(jiān)督和制約。省家電行業(yè)協(xié)會相關負責人表示:“我們會不斷提升服務，延伸該項活動，消除維修‘盲點’。”此次活動受到大家的歡迎，不少市民表示:“真好。用很短的時間就修好了，希望這種惠民活動經(jīng)常搞。”僅一個上午，共有家電行業(yè)的60名工程技師現(xiàn)場給200多位消費者提供了免費服務，成功修復160臺家電，還有40臺因配件等原因暫時沒法修復的已作了接收，待找到配件修復后再給消費者送回家。省商務廳相關負責人表示，希望給廣大消費者營造一個放心、安心、舒心的消費環(huán)境，真正體現(xiàn)“攜手共治暢享消費”活動主題。記者李靜