6月起,新疆分公司培訓部和航衛中心聯合開展“陽光航醫”形象提升工作,重點就航醫商務禮儀、服務意識進行培訓。
分公司下發推進陽光南航建設實施方案后,航衛中心積極行動,從制度建設、責任落實、真情服務、隊伍建設等多方面展開工作,努力打造陽光航醫。此次針對航醫隊伍展開專項培訓,是落實真情服務、樹立良好的具體舉措,旨在提升航醫形象、規范服務要求,不斷提高員工對航醫隊伍的滿意度。
6月7日,培訓部專職教員講授《醫務人員服務禮儀》課程,以授課和實踐互動的形式,運用圖片和案例示范圍繞著裝、儀表、站姿、坐姿等方面對航衛中心全體醫務人員進行了培訓。
培訓期間,航衛中心就航醫形象標準和服務要求進行重申,要求醫務人員在崗期間,應當衣帽整潔,衣扣齊全,白大衣袖口不外露;女士長裙不超過白大衣,不穿艷色褲襪;男士夏季不穿短褲。胸卡佩戴于左上胸,不佩戴耳環、戒指等飾物,頭發干凈整齊,男發不過耳,女發不過肩。男士不留胡須,面部干凈。站立時身體端正,雙臂及手自然下垂或交叉體前,男士雙腳與肩同寬,女士雙腳略呈“V”字型,雙足跟并攏。坐姿端正,雙手自然平放在膝蓋或雙手自然平放在桌面。入座離座的動作要從容和緩,要順手整理衣裙。走路要做到腳步輕穩,上下樓梯引導他人先行。
通過培訓,航衛中心醫務人員認識到醫德和醫生禮儀的重要性。據了解,航衛中心將展開內部檢查,持續亮化窗口,規范服務行為,真情服務員工,塑造陽光航醫的良好形象。(中國日報新疆記者站)