身居烏魯木齊，坐在電話之后，線路的另一頭，卻可能是來(lái)自俄羅斯、澳大利亞、哈薩克斯坦等全球各地的聲音——這便是南航新疆分公司95539呼叫中心俄語(yǔ)座席張國(guó)濤和同事們每天面對(duì)的場(chǎng)景：“我們的工作，很國(guó)際范！”

作為南航、甚至是全國(guó)民航業(yè)唯一的俄語(yǔ)呼叫中心，這里為世界各地購(gòu)買南航機(jī)票的俄語(yǔ)旅客提供服務(wù)，重點(diǎn)面向俄羅斯、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等八個(gè)俄語(yǔ)系國(guó)家。從購(gòu)票、退改簽、會(huì)員服務(wù)到特殊旅客服務(wù)，中文客服能提供的，俄語(yǔ)服務(wù)幾乎都可以涵蓋。每天，張國(guó)濤和同事都要處理不同國(guó)籍、不同文化旅客提出的五花八門的問(wèn)題。