2011年，我省團購投訴數量40件，占同年所有投訴的0.22%，同比增長了7倍。網上購物維權存在舉證難、侵權地和網店經營者地域空間跨度大等難題。省工商局“12315”受理的網絡投訴，絕大多數為團購投訴。投訴的主要內容有：貨不對版、限制太多、虛假折扣、退款難等問題。

案例一：團購內容與實際不符

家住金盤的海口市民胡先生，在某團購網站上團購了自助火鍋，網頁廣告顯示有70多種菜樣，等到實際去吃的時候，只有50多樣菜，比之前承諾的差太多。

在國貿上班的陳小姐，在網上團購了一個生日蛋糕送給即將過生日的媽媽，可去取蛋糕時，她卻傻了眼，原訂8寸的蛋糕，實際上還不到正常的6寸，而圖案也相差很多。

案例二：團購價與實際價格差不多

一些團購網站通過抬高原價或先標出遠遠高于市場價的團購服務項目，然后以超低折扣價格推銷。

某網站推出原價1000多元的超聲波洗牙套餐，團購價格僅為38元，相當于0.15折，海口市民黃小姐當即給全家拍下了，可實地了解才發現不參加團購，洗牙套餐也僅50多元。

一位消費者訂購原價120元現售28元的兩人份套餐，因分量不夠，其又單點了份價值28元的單人套餐，發現與120元的套餐相差無幾。

案例三增加多種限制條件

一些團購網站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、美容健身等服務以較低的團購價格推銷給消費者，而售出的服務數量遠超過服務接待能力，致使無法按期兌現服務。

某大學學生小李，在網上團購了一張ktv消費券，網頁上并沒有過多的要求，當小李帶著同學一起去歡唱的時候才被告知，使用團購券是限定人數的，超過人數無法享受優惠。

小林團購了一次按摩服務，她多次撥打了團購商家預定服務時間，卻一直被告知人太多，無法提供服務，需要再約時間。小李最終發火，服務人員才勉強同意接待她。

消費提示：消費者可集體維權解決

目前，團購網站的資信狀況良莠不齊，加上我國現行法律對網絡團購的制度和監管還不完善，產品和服務質量難以得到保證，多數網站的退款條件都相對苛刻。海南省工商局12315申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者注意：

1、參與團購前首先要看清團購網站頁面是否有運營企業的名稱、地址、電話、負責人等相關信息。

2、要選擇較專業的、規模較大、口碑較好的團購網站和商家。

3、要看清網站的消費規則，如有疑問應在團購前與團購網站聯系核實，下單后注意保存電子消費憑證。

4、消費者要明辨團購網站中的虛假交易數據，不要盲目跟風下單。

5、數額巨大的團購要謹慎，一定要使用第三方支付擔保交易的方式，或要求貨到付款，不要預付。

6、在團購過程中，對私密性較強的個人信息不要隨意提供。

7、在出現質量或服務糾紛時，消費者可以采用集體維權的方式向團購網站或商家主張權利，促使問題以更有利于消費者的方式解決。也可及時撥打當地12315投訴。