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記者實地探訪"宰客門"后的海南游現狀
2012-03-15 09:26:00      來源:新疆網

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國際進行時


記者實地探訪

(資料圖片)

新疆網訊(記者李凱報道)午后的海風,慢慢拂過三亞灣,路邊的海鮮大排擋,只有三三兩兩的幾位客人,這里是三亞“宰客門”事件的現場――位于三亞灣海鮮大排檔一條街的富林漁村海鮮排檔。

雖然三亞“宰客門”事件輿論的風口浪尖已過去月余時間,但“宰客門”余波卻還遠沒有結束:春節后這段時間已經是旅游的淡季,來自烏魯木齊部分組團社的數據統計,從今年2月開始,新疆游客赴海南游的人數同比已下降一成左右。

三亞方面如何消除不良影響穩住局面?新疆游客是否還會繼續對三亞青睞有加?旅行社方面將采取怎樣的措施保證“國際旅游島”的客源?帶著諸多問題,本網記者近日專程前往海南,實地探訪“宰客門”后的海南游現狀。

“(我們店)現在每天營業額只有一兩萬元,雖然是淡季,但往年這時候總有個三四萬元的,春節期間每天至少都超過十萬元……”2月底,在“宰客門”事件發生地,三亞灣路富林漁村海鮮排檔,隔壁的福海海鮮大排檔的工作人員老劉說:“‘宰客門’雖然過去一個多月,但還在影響海鮮生意?!?/p>

放眼望去,沿路的七八家海鮮大排檔店里,總共只有兩桌游客在吃飯,而富林漁村海鮮排檔則已經人去樓空,店面內只剩下空空的海鮮玻璃柜和被抹去的店名了。

事實上,老劉所供職的福海海鮮大排檔,是最直接受到該事件影響的,而新疆游客則是間接被影響的一個群體。

“我準備春節后就去海南玩,沒想到出了這個事件,家人都勸我換個行程?!睘豸斈君R一家醫院的退休職工廖云娟說,她自己倒覺得無所謂,主要是子女擔心,所以糾結到3月了還沒出行。

從各航空公司烏魯木齊飛海南的機票價格上,也可以看出些端倪:2月底,航空公司給旅行社團隊票價相比往年低了近一折(往返近600元/人)左右,現在市面上的海南游整體報價比往年低了600元~800元。

“壞事變成好事了,現在這個價格透明程度,就算有商家想欺詐,也沒辦法了?!崩蟿⒅噶酥覆AЧ裆厦娴拿鞔a標價,又拿出了三亞物價部門的指導價格表,他說這能把海鮮排檔管得死死的,一點宰客的機會都沒有。

老劉說,現在明碼標價的標簽一定要和實物對應,價格每2~3天就會有物價部門的工作人員送來指導價格表,賣價進價都要和表上規定的吻合,并且在三亞物價網都有價格公示。

記者從三亞市工商局了解到,目前三亞已實行了“9分倒扣”退市制,即由工商局每年年初將每個海鮮排檔的總分設定為9分,執法人員在日常監管中發現經營者有違法違規行為,則按相應扣分標準進行扣分,并記錄在經濟戶口中;年度內如果被累計扣滿9分,則依法責令其停業整頓或吊銷營業執照。另外,對于強買強賣、虛假宣傳、以假充真、以次充好、缺斤短兩、價格欺詐等嚴重違規者,實行“一次性死亡”,依法吊銷其營業執照。

據??谑凶畲蟮牡亟由绾?诿耖g旅行社統計顯示,該社2010年接待新疆游客7000人,2011年為9000人,一直呈穩定增長態勢。

“現在我們20%游客量走的是‘純游玩’或‘貴賓特制’線路,而在幾年前,這一市場份額幾乎可以忽略不計?!焙?诿耖g旅行社有限公司副總經理顧東紅說,參團走海南品質游的特點是:全程住五星級酒店,吃海鮮在旅行社指定的餐飲店或酒店――在這樣的“格式化操作”下,游客幾乎沒有挨宰的風險,動輒幾千元的天價賬單就沒機會出現。據了解,現在新疆人3月赴海南報普通團的均價是2400元,而品質游的均價是3000元。

海南旅游不僅關乎游客的權益,更是周邊北海、桂林、廣州等地的主心骨。桂林市最大的地接社桃源國際旅行社總經理孫杰就說,新疆游客走完海南行程之后,多半都會走北海-桂林(陽朔)的連線,桂林的品質線路在新疆銷路也很好,有四成左右都是品質團,而且明顯在逐年快速增長。

近日,記者以一名普通游客的身份參加了“逍遙海南”品質散客團,了解到品質線路每天只進兩個景點,并且不增加任何自費景點和購物店,比起低價團要輕松得多,沒有了旅游就只是趕路和進店的糟糕感受。同時,一些需要消費的項目也全憑自愿,并沒有出現脅迫、恐嚇、擺臉色等情況。

接機的短信要發兩個,航班落地就打電話,讓游客感到放心;每餐要巡桌兩次,詢問游客是不是有什么需求和問題……導游方桂霞說,這些雖然是公司的規定,但她做了這些小事情之后,游客臉上表現出的友善和好感,是以前很難想象的。

“這樣的相互理解,是以前低價團不可能出現的……”方桂霞說,品質團要比以往那種靠帶著游客進店的日子賺錢少些,可她喜歡帶品質團,因為每天只需要做好游客服務就行了,心理壓力小了,工作自然就非常愉快,服務也更能做到盡善盡美。


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