Skype中國發(fā)展受挫：近兩年用戶降兩成

Skype，這款在中國知名度遠(yuǎn)低于MSN的通訊軟件，因?yàn)榧磳⒊蔀槲④浱娲鶰SN的產(chǎn)品而備受關(guān)注。

11月7日，傳聞已久的微軟關(guān)閉MSN的消息得到證實(shí)。微軟方面公開表示，將在2013年第一季度前停止提供Messenger服務(wù)，并將其一億用戶整合到Skype中，但中國大陸市場不在此次整合范圍之列。

MSN中國總經(jīng)理劉振宇表示，在中國大陸地區(qū)，MSN將持續(xù)運(yùn)營下去，中國用戶不會(huì)受到影響。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是因?yàn)槲④浺苿?dòng)Skype和MSN合作，還需取得中國合資方的同意。

實(shí)際上，受制于政策限制、本土化困難等因素，Skype在中國大陸的發(fā)展并不順利。盡管在全球范圍內(nèi)，Skype用戶已經(jīng)遠(yuǎn)超MSN，但在中國兩者情況正好相反。《投資者報(bào)》記者對比艾瑞咨詢最近兩年的即時(shí)通訊數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，兩年內(nèi)Skype在中國的日均覆蓋人數(shù)非但沒有增加，反而有所減少，最高的減少幅度超過兩成。在排名上，亦被歪歪、微博桌面等后起之秀反超。

負(fù)責(zé)運(yùn)營Skype在華業(yè)務(wù)的TOM集團(tuán)企業(yè)傳訊部在回復(fù)《投資者報(bào)》的郵件中表示：“我們不會(huì)公布本地市場數(shù)字，但Skype全球每月有2.8億連線用戶。”

用戶數(shù)不升反降

從微軟收購Skype之日起，MSN將被并入Skype的傳聞就已經(jīng)存在。2011年5月，微軟85億美元的價(jià)格收購Skype，這成為微軟史上規(guī)模最大的一樁收購交易。微軟當(dāng)時(shí)表示，Skype將成為公司旗下的一個(gè)部門。

Skype是一款網(wǎng)絡(luò)即時(shí)語音通訊工具，它的特色在于除了具備IM所具有的視頻聊天、傳送文件和文字聊天等功能外，還提供與其他用戶撥打國內(nèi)國際電話，呼叫轉(zhuǎn)移、發(fā)送短信等功能。

可以說，Skype基本包含了MSN的功能，并具有MSN不具備的互聯(lián)網(wǎng)電話的功能。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，目前MSN用戶已經(jīng)從2010年的3億下降到1億，而Skype用戶數(shù)為2.8億，而有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，MSN和Skype的重合度已經(jīng)超過80%。MSN退役，Skype接棒，順理成章。

但在中國大陸市場，MSN的市場份額雖然衰退不止，但由于Skype近兩年發(fā)展緩慢，用戶數(shù)甚至不升反降，MSN的市場份額仍遠(yuǎn)超Skype。

每月都發(fā)布即時(shí)通訊軟件排名的艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，Skype2012年9月日均覆蓋人數(shù)為193萬人，而2010年8月，Skype的這一數(shù)據(jù)為258萬人，下降幅度逾25%。盡管即時(shí)通訊的這一數(shù)據(jù)會(huì)時(shí)有波動(dòng)，Skype2010年日均覆蓋人數(shù)在220萬-250萬之間波動(dòng)，而2012年則在180萬-200萬之間波動(dòng)，活躍用戶數(shù)的下降較為明顯。

以上述兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)做對比，Skype在中國即時(shí)通訊軟件的排名中也下降了3位，由原來的第七，跌至第十。

中國市場水土不服

與MSN一樣，為了繞過政策限制，Skype采取合資公司運(yùn)營的方式。2004年，Skype和TOM在線成立合資公司來負(fù)責(zé)Skype在中國的運(yùn)營。TOM在線持股51%，Skype持股49%。

可以直接撥打國際國內(nèi)的好友電話，是Skype的一大特色，但Skype在中國并沒有獲得政府認(rèn)可的資質(zhì)。“這塊業(yè)務(wù)會(huì)侵犯運(yùn)營商的利益，并且和國家安全相關(guān)，短時(shí)間內(nèi)應(yīng)該不會(huì)放開。”易觀國際分析師董旭對《投資者報(bào)》記者表示，“其實(shí)包括騰訊等公司，都有提供通訊服務(wù)的能力。但是因?yàn)檎唛T檻，騰訊等公司的服務(wù)都是在用戶雙方連接互聯(lián)網(wǎng)的情況下可以使用，也就是只使用運(yùn)營商的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而不使用其通訊網(wǎng)絡(luò)。”

實(shí)際上，2010年底，工信部就曾開展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話，當(dāng)時(shí)，按工信部界定，除了電信、聯(lián)通等的試點(diǎn)外，市面上現(xiàn)存所有互聯(lián)網(wǎng)電話全是非法的。在中國，針對Skype的封殺也屢屢上演。深圳電信曾規(guī)定使用Skype軟件撥打長途電話是違法的，會(huì)導(dǎo)致被斷網(wǎng)。

董旭認(rèn)為，Skype以打擦邊球的方式在灰色地帶運(yùn)營，不便于大范圍的推廣，影響其用戶數(shù)的增長。

用戶體驗(yàn)不佳是Skype難以獲得剛需以外用戶的一個(gè)重要原因。“Skype、MSN這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，講究全球化標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)版本兼顧不同的國家的用戶習(xí)慣和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，產(chǎn)品的本土化不夠，遠(yuǎn)不如QQ等產(chǎn)品符合中國人的使用習(xí)慣。”

用戶體驗(yàn)糟糕是MSN喪失市場的最主要原因。IT評論員曲曉東曾指出MSN中國與微軟總部之間隔著很多層，使得MSN中國要根據(jù)本土需求進(jìn)行創(chuàng)新，或者展開市場營銷，都需要層層上報(bào)審批，效率低下。相似的管理體系，導(dǎo)致MSN中國的問題也存在TOM-Skype上。

MSN中國由微軟與上海聯(lián)合投資合資的公司運(yùn)營，雙方各持股50%。此次MSN關(guān)閉中國區(qū)例外，業(yè)內(nèi)認(rèn)為一大原因就是微軟想要推動(dòng)中國地區(qū)兩大業(yè)務(wù)的合作，不得不先取得TOM在線和聯(lián)合投資的同意。

今年7月，曾有媒體稱TOM在線失去Skype的代理權(quán)，TOM與Skype的合約何時(shí)到期？TOM集團(tuán)在回復(fù)本報(bào)的郵件中并沒有回答這個(gè)問題，只表示，“目前TOM與Skype還在合約有效期內(nèi)，Skype在國內(nèi)的業(yè)務(wù)處于正常運(yùn)營狀態(tài)。”

“Skype本土化優(yōu)化能力不夠，也是多方造成的。未來怎么走，話語權(quán)并不在TOM集團(tuán)，更要看微軟在中國的運(yùn)營策略。”董旭表示。