中國日報網環球在線消息：當航空公司損壞了乘客的行李，通常會給乘客進行相應賠償。但美國聯合航空公司卻因為不愿意賠償最終付出了巨大代價——股價暴跌10%，而且還被數以百萬計的人們指責。這究竟是怎么一回事呢？原來他們破壞的是一件特殊的行李：一名歌手的吉他，而這名歌手索賠不成便把事情經過寫成歌放到了互聯網上。此等“報復”行為不僅使他順利拿到賠款，也使他本人名聲大噪，唱片大賣。

《美聯航弄壞吉他》音樂視頻中的截圖

據英國《每日郵報》7月23日報道，加拿大歌手達夫?卡羅爾去年3月乘坐美聯航的飛機前往美國內布拉斯加，抵達芝加哥的奧哈雷機場時，行李工將他和其他乘客的行李隨便扔，他們向工作人員投訴，也沒有人去制止。當他拿到行李后，發現自己的吉他已經被摔壞了。

接下來的一年里，卡羅爾一直和美聯航交涉，要求賠償他1200美元維修費，可是航空公司卻將他的索賠案推來推去，最后一名被稱作厄爾維格女士（Ms Irlweg）的員工明確告訴他：“不賠。”

作為“報復”，卡羅爾寫了一首歌《美聯航弄壞吉他》（United Breaks Guitars）并拍成MV放在Youtube上，沒想到在10天之內，這首歌的點擊量接近400萬次。卡羅爾似乎一夜成名，他發現他和自己樂隊的唱片銷售量大漲，已經在加拿大的Itunes網上打入前20名。

在這首歌登上Youtube幾天后，美聯航迅速滿足了卡羅爾的要求，支付給他賠償費以及價值1000多美元的飛行代金券。卡羅爾要求航空公司將這筆錢捐給了慈善機構。

卡羅爾表示他已經以這段經歷為內容又創作了兩首歌曲，它們即將被放到網上。下一首歌的主要內容就是與“厄爾維格女士”有關的，不過卡羅爾向航空公司承諾，歌曲不會對這位女士不友好。

美聯航方面則表示，它們愿意用這些歌曲來作為員工培訓的工具，以確保所有顧客將來都能得到更好的服務。（環球在線：陳笛）