劉美蓮：最美女公交司機 用心服務乘客

劉美蓮在工作中

□十八大代表風采

劉美蓮，人如其名。今年近40歲的她，面色紅潤有光，淡淡的彩妝加上自然的發髻，看起來很漂亮。不過，她的最美之處并不在于她的外表，而是她十幾年踏實敬業的工作態度。

本報記者黃海蕾

>>技術 15年不出一次交通事故

俗話說“常在河邊走，哪有不濕鞋。”但劉美蓮開了15年104路公交車，還真沒有過違章，也沒發生過交通事故，安全行駛達20余萬公里。

劉美蓮說，10多年前的大公交轉向沒助力，男人開著都費勁，她要拐個彎兒，得站起來撅著屁股使勁兒。除了技術好，劉美蓮覺得更多的還是靠責任。“我們對路能熟悉到哪有個坑都記得，畢竟車上有幾十條人命呢”。

劉美蓮的車號是98216，家住左家莊附近的盧先生記得她的車號，“她服務特周到，有時候我就估算著時間等她的車坐。”

劉美蓮的服務與別人不同之處是，車輛到站后她必須解開安全帶，站起來為乘客服務。從左家莊到北京站，她起立27次。“請大家往后走，有位老人上車了，哪位年輕人方便讓個座。”劉美蓮說，乘客來到自己的車上，就應該站起來說話，這也是一種尊重。而且，站著說話乘客更能聽清楚。雖然她常年在車里喊話，已經落下咽炎的病根兒，但是仍舊清脆悅耳，加上一副真誠微笑的面孔，讓上車的乘客頓感輕松。

想讓乘客舒服，車得打掃干凈。劉美蓮常年上早班，7點前必須把車整理完，不管天再冷，濕布擦、干布擦，哪個程序她都不省。有時候傍晚吃完飯，她就帶著愛人和兒子一起來站里擦車。“別人下班就想休息，她拿擦車當娛樂，還帶著家人一塊兒干。”車隊客服部的曲先生說起劉美蓮贊不絕口。

>>創意申奧年車廂變英語長廊

說她把車廂當家的確不為過，在她的車上，乘客總能看到新鮮東西。

為了方便乘客雨天乘車，她在車廂里配了5把愛心雨傘，乘客免費使用，只要能保證送回來。“有次乘客非要給我錢，我告訴他免費的不要錢，幾年里乘客來回借還，從來沒丟過一把。”

另外，劉美蓮還喜歡把車廂當文明宣傳的陣地，2001年北京申奧成功，她在車廂中推出“英語長廊”，簡單的英語單詞、短句，給乘客提供學習機會，也讓市民提前感受奧運。奧運會期間，她將31個奧運場館及公交車到達的線路制作成圖，和放大鏡一起放入車內的方便袋里，方便乘客查看。汶川地震時，她還在車上掛出愛心寄語，“汶川加油”“災區的同胞需要我們”等等。

劉美蓮說，她的這些想法和做法都源自于一個動力，真心喜歡這個職業。“說干一行愛一行、愛一行干一行之類的話有些拔高，我就是覺得干這個活兒高興。”劉美蓮在公交車上也會遇到乘客打架、吵嘴的情況，但是她都不急不躁地勸解，“兩位別吵了，你們要是心里不痛快就罵我兩句。”她覺得，只要是愿意干，能找到樂趣，心態好，誰都能干好自己的工作。

>>履責筆記本記錄同行心聲

就是憑著愿意干的心態，劉美蓮成為了公交集團的崗位標兵，“北京經濟技術創新能手”、“五一勞工獎章”、“全國勞動模范”等各種榮譽也紛紛找上自己。

她因為人長得好看，工作也干得漂亮，2010年之前就被媒體關注，被稱為“北京最美司機”。今年，她突然接到公司消息，得知自己被選為黨代表。劉美蓮心里卻有點打鼓，11萬公交職工就選出她一個，這份重任劉美蓮一時難以承受。

還好劉美蓮是個心態好的人，在其位就得謀其職。劉美蓮做了個記錄本，名字就叫“說說你的心里話，有啥說的您就寫出來”。她在單位一些站臺或者值崗樓里都放上這些小冊子，定期去收取大家的意見和想法。大家都不留姓名，家里有困難的，想漲薪水的，對公司決策有意見的，職工們有啥說啥，她都盡可能把意見帶給公司領導。

“我是基層代表，就說基層這點兒事兒，能把公交職能的心聲說到位了，我也算沒白當這個代表了。”劉美蓮已經著手十八大的履職了，她說今年沒能做些調查，但是在會上她一定積極發言，把公交人的想法反映給大會。