上周的“7.21”特大暴雨使北京房山地區受災嚴重，一群1號店的熱心消費者在1號店購買了一批日常藥品，緊急送往災區，以緩解災區民眾的用藥難題。當1號店發現了微博網名為@夏芒為首的一群愛心志愿者們的善舉后，立即決定給予全額免單、優先派送等鼎力支持，與消費者一起用愛心溫暖和撫慰災區同胞、用實際行動支持災區同胞。據悉，訂購第二天，物資已順利送達愛心志愿者手中。
據媒體報道，房山區是此次特大暴雨的重災區，局部降雨量接近500年一遇，造成了積水、山洪和泥石流三種自然災害并發，房山區經濟損失達到61億元人民幣，受損房屋6.6萬間、倒塌8265間，災區同胞無法保證正常的生活。災情引起了@夏芒、海棠社等眾多微博網友的密切關注，他們自發的組織起來，迅速在1號店訂購藥品和相關生活物資送往災區，并給1號店北京站的官微留言，請求給予支持。
1號店相關領導得知這一消息后，當即表示：“給災區啊，這筆單咱不要錢了！”同時，號召1號店北京站的全體員工向志愿者學習，向@夏芒、海棠社等1號店的愛心消費者學習。同時，還指示在暴雨期間仍堅守崗位的1號店配送員們，“即使壓力再大、困難再多，也一定要優先配送給災區的物資，再累再苦也要扛一扛，因為災區的事大，災區人民的事最大！”
一向以“顧客體驗”理念至上的1號店憑借豐富的品類、實惠的價格、高效的配送服務，不遺余力的為消費者們提供著更好的生活。1號店董事長于剛曾表示：“一個電子商務網站的經營，成在‘客戶體驗’，敗也‘客戶體驗’。商品的質量、價格，品類的豐富程度，購買便利程度及物流配送等，每一個環節都影響著顧客的選擇。”而此次房山賑災，更讓公眾們看見了“顧客體驗”的深層次意味。不被固有的理念所禁錮，用一種人文精神將“顧客體驗”演繹與深化，1號店用行動表達了對生命的崇敬與關懷。
