15、當您家人在境外死亡時，如何處理？

(1)您可通過領事官員或親友了解家人死亡原因和遺物(遺囑)情況，并從當地有關部門獲得死亡證明書等證明文件。中國駐當地使、領館可應您請求對上述證明文件辦理認證。領事官員不能調查死亡原因。如您對死因有疑問，可聘請當地律師向當地司法部門提出，請其作出合理解釋或重新進行調查；亦可請領事官員協助向當地政府有關部門轉交您的書面意見，請其對您的意見予以關注或將您的意見轉達給當地司法機關。

(2)如死亡涉及刑事案件并已在當地提起訴訟，您應聘請律師，密切跟蹤庭審情況，同時可請領事官員協助關注案件，并在法律許可的情況下旁聽庭審。如您對庭審情況或判決結果不滿，您可請律師協助上訴，同時也可通過領事官員協助向當地有關部門轉達您的意見。但是，領事官員不能調查案件，也不能代替您出庭。

(3)您可要求前往當地處理有關善后事宜，但一切費用(含國際旅費、食宿及市內交通費)須自理；赴有關國家的簽證、賓館預訂、接送等手續須自行辦理，亦可請有資質的旅行社協助；在國外如需翻譯，使、領館可推薦，但費用須自理。

(4)如果您因故(如被拒簽、無足夠旅費等)不能前往當地處理后事，可委托在當地的親友代辦遺體火化、骨灰和遺物送回等事宜；如當地主管部門要求，您應提供經國內公證機關公證并經外交部(或其授權的地方外辦)以及有關國家駐華使、領館認證的授權委托書。如當地法律法規允許，亦可委托領事官員代為處理上述事宜(費用需自理)，但您應事先提供經國內公證機關公證并經外交部或其授權的地方外辦認證的授權委托書。

(5)如果您希望將遺體運回國，中國駐當地使、領館可向您提供辦理運送遺體事務的公司名單。運送遺體的費用很高，需要自行籌集。

(6)由于國外法律環境不同，如家屬長期不處理遺體，不僅無助于問題解決，當地有關部門還可能根據當地法律規定，在一定期限內將遺體進行埋葬或火化。

(7)死亡案件的處理時間可能很長，在這種情況下，您應聘請當地律師跟蹤處理。中國駐外當地使、領館只能在職權范圍內向您轉告當地主管部門所提供的案件處理情況。

16、當您家人在國外失蹤或遭綁架時，如何求助？

應盡快向當地警方報案。您也可向中國駐當地使、領館報告有關情況，包括失蹤或被綁架者姓名、性別、年齡、職業、相貌特征和在國外住址等并尋求協助。領事官員將根據您的要求請駐在國有關當局尋找失蹤者或解救被綁架者。

17、當您或您家人在國外突發重病或精神病，如何求助？

當您或您家人在國外突發重病或精神病，應迅速撥打當地急救電話，前往當地精神病醫院治療。中國駐當地使領館可以協助提供當地醫院名單；可協助通知國內家屬或單位。如您或您家人要回國治療，經當地醫院及有關航空公司同意，使領館可協助聯系航空公司和陪護人員予以關照。您應承擔機票及陪護等相關費用。

18、當您與在國外的家人長期失去聯系時，可以請中國駐當地使、領館協助尋找他們的下落嗎？

如果您已通過各種途徑長期無法聯系上您在國外的家人，中國駐當地的使、領館可以在力所能及的情況下提供協助。目前中國政府沒有強制要求所有海外公民到中國駐外使、領館進行公民登記，再加上他們的工作、住址和電話常有變動，因此，中國駐外使、領館協助尋親工作十分費時費力，常常無功而返。有時，即使找到您家人，他(她)本人卻不愿與您聯系。在這種情況下，領事官員可以為您傳遞一些信息，或在征得您親友同意的情況下將其聯絡方式轉告給您。

19、中國駐外使、領館是否可以解決境外中國公民遇到的一切困難？

中國駐外使、領館依法履行保護中國公民在海外合法權益的職責，為在國外的中國公民提供領事保護和服務是應盡的義務。但是，領事保護不能違反國際法和所在國法律。中國駐外使、領館是國家的外交代表機構，使、領館在接受國沒有行政權力和強制手段，只能通過外交途徑向接受國提出交涉，既可能成功，也可能不成功。在很多情況下，使、領館的工作主要是協助當事人維護自己的合法權益，而不是代替個人主張其權利。（來源：中國新聞網 編輯：肖亭）